سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاسترجاع خلال 14 يومًا

يمكن طلب استبدال المنتج أو إعادته خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا لقانون حماية المستهلك، بشرط أن يكون المنتج ومكوناته وملحقاته بحالتها وألا ينطبق عليه استثناء قانوني يمنع إعادته.

وجود عيب خلال 30 يومًا

إذا ظهر عيب في الجهاز خلال ثلاثين يومًا من الاستلام، تواصل معنا مع رقم الطلب ووصف واضح للعيب. بعد التحقق، يتم الاستبدال أو الاسترجاع ورد القيمة وفقًا للقانون ومن دون تكلفة إضافية على العميل عند ثبوت العيب.

طريقة تقديم الطلب

1. تواصل معنا خلال المدة المقررة من خلال صفحة التواصل.
2. أرسل رقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم وصورًا أو فيديو يوضح الحالة عند وجود عيب.
3. احتفظ بالجهاز والملحقات والتغليف حتى يكتمل الفحص والتنسيق مع شركة الشحن.

رد المبلغ

عند قبول الاسترجاع، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة آمنة ومناسبة لرد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه، وبما يتوافق مع طريقة السداد النقدي عند الاستلام وأحكام القانون.

مرجع رسمي

يمكن مراجعة شرح جهاز حماية المستهلك المصري لمدد وشروط الاستبدال والاسترجاع عبر الأسئلة المتكررة الرسمية.